轨云系统状态：14 个区域实时可用率

14 个区域、8 项服务的实时可用性。近 12 个月滚动可用率 99.98%。

全部系统运行正常

服务

云手机开通 99.99%
设备串流 99.98%
移动 IP 池 99.96%
REST API 100.00%
RPA 执行 99.97%
网页控制台 99.99%
Ban Shield OTA 100.00%
计费与结算 99.99%

近 90 天可用率

区域

🇺🇸Ashburn us-east 99.99%14 ms
🇺🇸Los Angeles us-west 99.98%11 ms
🇳🇱Amsterdam eu-west 100%9 ms
🇩🇪Frankfurt eu-central 99.99%8 ms
🇮🇹Milan eu-south 99.97%12 ms
🇬🇧London uk 99.99%7 ms
🇦🇪Dubai me 99.96%18 ms
🇹🇷Istanbul tr 99.94%21 ms
🇮🇳Mumbai in 99.95%16 ms
🇸🇬Singapore sg 99.99%10 ms
🇭🇰Hong Kong hk 100%6 ms
🇯🇵Tokyo jp 99.98%13 ms
🇧🇷São Paulo br 99.93%24 ms
🇦🇺Sydney au 99.97%19 ms

口径

这一页怎么看

可用率怎么算

这里的每个数字都来自外部探针每分钟对各区域的探测，而不是我们自己的健康检查。开通失败或串流网关拒绝会话，即计为该区域不可用——即使设备本身还在跑，只要控制台连不上也算故障，因为看不见的东西没法运营。

SLA 覆盖什么

所有套餐的开通与串流服务目标可用率为月度 99.9%。企业合同可购买 99.95% 的合同级 SLA，含服务抵扣与 30 分钟响应承诺。提前至少 48 小时公告的计划维护不计入，六年来我们只用过四次这个窗口。

我们公开什么

每一次故障都公开，包括让我们赔钱的那些。下面 2025 年 11 月那条是一次 61 小时的失败，客户丢了 1,847 个账号，我们付出约 9.1 万美元的返还与工程成本。它出现在这里的理由，和我们公开封号率是同一个：只在好看的时候才让你看到的数字，不是数字，是营销。

近期故障

2026 年 6 月 4 日 · 41 min minor

br-south 区域串流延迟升高

圣保罗一家中转服务商出现劣化，导致该区域客户的设备串流增加 180–400 毫秒。设备本身运行正常，仅交互画面受影响。已于 UTC 14:41 完成改路。

2026 年 3 月 22 日 · 18 min minor

API 限流配置错误

一次发布把 Starter 的限流规则错误地应用到部分 Growth 账号，导致正常调用返回 429。18 分钟内回滚。设备不受影响。

2025 年 11 月 14 日 · 61 h major

Snapchat 设备认证 v3

Snap 无预警上线大幅重构的 Keymaster 检查。我们的补丁耗时 61 小时，客户共丢失 1,847 个账号。全部按 Ban Shield 条款返还并免费重建。完整复盘已发布在更新日志中。